Janamarta, S., Fung, T.S. and Tholok, F.W. 2019. Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen). Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis. 17, 1 (Jan. 2019), 71–81.