Janamarta, S.; Fung, T. S.; Tholok, F. W. Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen). Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis 2019, 17, 71-81.