Janamarta, S., T. S. Fung, and F. W. Tholok. “Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen)”. Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, vol. 17, no. 1, Jan. 2019, pp. 71-81, https://jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/PE/article/view/89.