Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Go-Ride (Studi Kasus pada Pelanggan GORIDE di Kota Tangerang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa GORIDE, (2) pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa GORIDE, (3) pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa GORIDE, dan (4) pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa GORIDE.

Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian ini terdapat pengaruh signifikan antara variabel X1 dengan Y secara parsial membandingkan t_hitung dengan t_tabel dimana t_hitung sebesar 4,549 > nilai t_tabel 1,66023 dengan tingkat signifikan 0,000 < dari nilai 0,05 X2 dengan Y membandingkan t_hitung sebesar 0,877< nilai t_tabel 1,66023 dengan tingkat signifikan 0,000 < dari nilai 0,05 X3 dengan Y membandingkan t_hitung sebesar 5,370 > nilai t_tabel 1,66023 dengan tingkat signifikan 0,000 < dari nilai 0,05. Sehingga konsisi tersebut menunjukkan bahwa H_O ditolak dan H₄ diterima.

Pengaruh antara variabel X1X2X3 dengan Y secara simultan membandingkan F_hitung 46.519 > F_tabel 2,70 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Hasilnya terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa GoRide.