Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan di Kota Tangerang

Abstract

Tujuan penulisan skripsi ini ialah untuk mengetahui secara parsial dan simultan sejauh mana pengaruh dari seluruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Teknik pengolahan data yang dilakukan memakai  SPSS versi 25.

      Dari penelitian pada pengujian t diketahui bahwa  harga (X1) ialah 8,928 >  1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05,  fasilitas (X2) ialah 10,539 >  1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05,  kualitas pelayanan (X3) ialah 15,509  >  1,657  dengan signifikasi 0,000 < 0,05, berarti masing-masing pada variabel bebas berpengaruh baik pada variabel terikat.

          Kemudian hasil penelitian pada nilai f diketahui bahwa   ialah 93,014 >  1,91 dengan tingkat ketentuan 0,000 <  0,05, berarti seluruh variabel bebas memiliki pengaruh baik pada variabel terikat. Dari hasil koefisien determinasi pengaruh pada seluruh variabel bebas yang diteliti berjumlah 69,9%.