ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENYEWAAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. COPINDO RENANTA MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

Abstrak

Teknologi informasi pada saat ini telah berkembang sangat pesat sehingga mempunyai dampak dalam meningkatkan efektifitas dan keefisienan dalam melakukan setiap pekerjaan. Hal ini menuntut perusahaan atau organisasi untuk selalu berusaha menemukan cara dan kebijakan yang efektif untuk dapat menentukan produk-produk dengan kualitas terbaik yang akan di pasarkan agar penjualan produk di perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan lain bahkan mampu berada di atas perusahaan lain. PT Copindo Renanta saat ini masih melakukan transaksi penyewaan mesin fotocopy secara manual dimana pelanggan masih harus datang ke perusahaan untuk menyewa mesin fotocopy dan belum melakukan penilaian produk yang sudah disewa pelanggan, sehingga banyak produk yang tidak tersewa karena pelanggan memilih produk tertentu dan menyebabkan penumpukan mesin fotocopy. Metode dalam pengumpulan data berupa observasi, wawancara, kuisioner, dan studi pustaka. Metode dalam sistem pendukung keputusan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menampilkan hasil kepuasan pelanggan dan kualitas produk berdasarkan kriterianya. Sistem yang dikembangkan meliputi data mesin fotocopy, data penilaian kriteria kualitas mesin fotocopy, dan hasil laporan perhitungan kualitas mesin fotocopy berdasarkan kriteria dengan tujuan memudahkan pengambilan keputusan produk dan kualitas mana yang perlu di tambah dan dikurangi. Sehingga menghasilkan data atau informasi di dalam proses penilaian kualitas produk, membantu pengolahan data penyewaan mesin fotocopi serta memperlihatkan performa produk untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap proses bisnis yang ada.