SISTEM INFORMASI MANAJEMEN LAYANAN SERVICE KOMPUTER BERBASIS WEB

Abstrak

Komputer sudah lama menjadi kebutuhan penting dalam menunjang proses bisnis perusahaan. Namun tidak jarang teknologi ini mengalami masalah dalam pengoperasiannya seperti mati total, sistem lamban, bluescreen, terkena virus dan lain sebagainya, hal ini dapat terjadi karena kurangnya tindakan perawatan dan perbaikan. Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perbaikan komputer hadir guna menjawab permasalahan ini. Dalam proses perbaikan yang dilakukan oleh teknisi, kendala seperti kurangnya informasi akan barang yang diperbaiki, softskill seorang teknisi, pembuatan laporan, serta cara penyampaian informasi kepada pelanggan yang masih terbilang klasik membuat hambatan demi hambatan hadir dalam operasional bisnis layanan ini. Kecepatan dan kehandalan proses layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Maka dibuatlah sistem usulan berbasis website yang dapat mengelola proses bisnis perusahaan bidang layanan perbaikan komputer disertai dengan fitur diagnosis menggunakan metode Backward Chaining yang diharapkan memudahkan user dalam melakukan diagnosis awal kerusakan sehingga dapat melakukan tindakan yang efektif. Metode ini dipilih karena berorientasi pada hipotesis (kerusakan) lalu mengumpulkan fakta – fakta (indikasi) yang ada untuk menguji hipotesis tersebut guna mencapai suatu kesimpulan. Pengujian sistem menggunakan metode Blackbox dengan teknik Equivalence Partitioning dimana masukan serta fitur dalam sistem diuji validasi dan sanitasi input nya guna memastikan sistem dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Hasilnya sistem siap dan dapat diimplementasikan secara nyata untuk mendukung operasional bisnis perusahaan jasa perbaikan komputer.