PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEBSITE DESA LAKSANA

Abstrak

Sistem pengaduan masyarakat merupakan sarana penting dalam mendukung keterbukaan informasi publik dan peningkatan kualitas pelayanan di tingkat desa. Namun, di Desa Laksana, mekanisme penyampaian pengaduan masih dilakukan secara manual, baik secara lisan maupun tulisan, sehingga kerap menimbulkan keterlambatan penanganan, kurangnya dokumentasi, serta potensi hilangnya informasi yang dilaporkan oleh masyarakat. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis website yang dapat memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan secara digital, sekaligus membantu pemerintah desa dalam mengelola laporan dengan lebih tertata dan terstruktur. Penelitian ini menggunakan metode prototype dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML), implementasi menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL, serta pengujian sistem melalui metode Blackbox Testing dan User Acceptance Testing (UAT). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu menjalankan seluruh fungsi sesuai dengan kebutuhan pengguna, seperti pembuatan akun, pengisian formulir pengaduan, pelacakan status laporan, serta pengelolaan pengaduan oleh admin desa. Pengujian UAT juga menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi terhadap kemudahan dan kegunaan sistem yang telah digunakan. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat menjadi solusi digital yang mendukung keterbukaan pelayanan dan pemberdayaan masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau aspirasi kepada pemerintah desa secara efektif, real-time, dan terdokumentasi.