ANALISIS PENGARUH LAYANAN COSTUMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KALIDERES

Abstrak

Peran layanan Customer Service sangat penting dalam aktivitas operasi perbankan. Layanan customer service yang memuaskan nasabah akan berdampak terhadap meningkatnya nilai produk perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan customer service terhadap kepuasan nasabah. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana (RLS). Adapun sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kepuasan nasabah dipengaruhi sebesar 97,7% oleh layanan yang ditawarkan oleh Bank BRI Cabang Kalideres. Dari hasil uji analisis regresi linear sederhana menunjukan persamaan regresi yaitu Y= 2,29 + 0,887X. Hasil persamaan ini menunjukkan nilai konsistensi variabel kepuasan pelanggan sebesar 2,29 dan koefisien regresi X sebesar 0,887 dengan nilai regresi yang positif. Persamaan ini memberikan makna bahwa apabila layanan costumer service ditingkatkan satu satuan, maka kepuasan nasabah akan meningkat sebesar 0,887 kalinya.