USULAN PERENCANAAN STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN GUDANG PADA PT SENTRATEK METALINDO DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Abstrak

Dalam era persaingan global dan pertumbuhan kebutuhan logistik yang semakin kompleks, kualitas pelayanan gudang menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan citra perusahaan. PT Sentratek Metalindo sebagai perusahaan distribusi kabel listrik mengalami berbagai keluhan pelanggan terkait pelayanan gudang, seperti keterlambatan pengiriman dan kerusakan barang. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan gudang serta memberikan usulan perbaikan berbasis kebutuhan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Quality Function Deployment (QFD), dengan penerapan matriks House of Quality (HOQ) untuk menerjemahkan keinginan pelanggan menjadi karakteristik teknis yang dapat ditindaklanjuti perusahaan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Data dianalisis untuk menentukan atribut layanan prioritas dan respon teknis yang paling berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa aspek informasi yang cepat dan alur pelayanan yang jelas merupakan kebutuhan utama pelanggan. Selain itu, pentingnya evaluasi kinerja karyawan juga menjadi faktor pendukung dalam memberikan pelayanan yang optimal. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa metode QFD efektif dalam mengidentifikasi dan merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan gudang. Rekomendasi perbaikan yang diajukan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional gudang PT Sentratek Metalindo secara berkelanjutan.