INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN SWOT DALAM MERANCANG STRATEGI PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DI SMA TEKNOLOGI PILAR BANGSA

Abstrak

Peningkatan kualitas layanan pendidikan merupakan salah satu faktor penting dalam memastikan tercapainya proses belajar mengajar yang efektif dan sesuai dengan kebutuhan siswa. Namun, banyak sekolah masih menghadapi berbagai tantangan dalam memenuhi harapan peserta didik, baik dari sisi sarana prasarana, kompetensi tenaga pendidik, maupun sistem layanan akademik. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan analitis yang komprehensif untuk mengidentifikasi kelemahan dan merumuskan strategi perbaikan yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk merancang strategi perbaikan kualitas layanan pendidikan di sekolah melalui integrasi metode SERVQUAL dan analisis SWOT. Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan antara persepsi dan harapan siswa terhadap lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil pengukuran menunjukkan adanya gap negatif pada semua dimensi yang perlu menjadi prioritas peningkatan kualitas pendidikan di sekolah SMA Teknologi Pilar Bangsa. Selanjutnya, analisis SWOT diterapkan untuk mengidentifikasi faktor internal dan eksternal sekolah, meliputi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Integrasi kedua metode SERVQUAL kedalam strategi SWOT untuk menentukan bentuk strategi yang paling relevan terhadap kondisi sekolah. Berdasarkan hasil analisis, sekolah berada pada posisi kuadrannya (sesuai kuadrannya), yang menunjukkan bahwa strategi yang harus dikembangkan adalah strategi  konservatif ”take off” (strategi WO). Melalui pendekatan terintegrasi ini, diperoleh beberapa rekomendasi strategis seperti peningkatan kompetensi tenaga pendidik, optimalisasi sistem informasi akademik, peningkatan sarana dan prasarana penunjang pembelajaran, serta penguatan komunikasi layanan antara sekolah dan orang tua. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi SERVQUAL dan SWOT memberikan gambaran yang lebih komprehensif terhadap prioritas perbaikan layanan serta menghasilkan strategi yang tepat dan aplikatif dalam peningkatan kualitas layanan pendidikan di sekolah.